1. Página de Status/Status Page
A Página de Status/Status Page é a forma mais fácil e rápida de saber se há alguma instabilidade
na rede e em plataformas ou serviços da UPX relacionados à cibersegurança, performance e
suporte técnico.
Passo 1
Você tem 2 formas de acessar, direto pela URL http://status.upx.com ou pelo site http://www.upx.com com acesso pelo menu do rodapé da página, conforme abaixo:
Passo 2
Ao acessar a Página de Status/Status Page, clique no botão "Se Inscrever" no canto superior direito e escolha a forma que deseja receber as informações: e-mail, feed RSS, push notification ou Slack e faça o cadastro. Veja a seguir:
Após ser feitura a inscrição, você poderá configurar o nível de detalhamento das notificações e também sobre quais componentes deseja ser notificado:
PRONTO!
Agora você receberá notificações sempre que houver alguma atualização, ocorrência e/ou instabilidades em tempo real.
2. Suporte Técnico
O Suporte Técnico é o canal principal para esclarecimento de dúvidas sobre ativação do serviço, produto contratado ou acionamento em caso de indisponibilidade e ocorrência de ataques.
Os especialistas da UPX estão à disposição 24x7x365 e os atendimentos podem ser feitos, preferencialmente por e-mail, telefone fixo e WhatsApp.
Para isso, veja qual é a forma de contato por solução UPX:
Por e-mail
As interações entre a equipe de suporte da UPX e você, cliente, devem ser realizadas, preferencialmente, por e-mail. Após o envio do e-mail, o chamado será aberto com o número de registro para consultas, acompanhamento até a conclusão e histórico.
| DDoS (DDoS Defense) |
| Streaming, CDN e/ou Hospedagem | suporte@upx.com |
Helpdesk UPX
As interações também podem ocorrer dentro da plataforma UPX Helpdesk para a abertura do chamado. Após o envio da solicitação, você receberá um e-mil com o número de registro do chamado para consultas, acompanhamento até a conclusão e histórico.
| DDoS (DDoS Defense) | Enviar uma solicitação |
| Streaming, CDN e/ou Hospedagem | Enviar uma solicitação |
Por telefone
(19) 3368-0609 | Opção 1
Escala 24x7 - sem restrição de horário.
Pelo WhatsApp
Adicione diretamente em seu celular o nosso telefone fixo (19) 3368-0609, e fale com nossa equipe pelo aplicativo.
| Segunda a Sexta-feira | 07:00 às 20:00 |
| Sábado, Domingo e Feriados | 08:00 às 17:48 |
3. Escala de Atendimento / Escalation List
Em casos críticos, você também pode entrar em contato com os gestores da UPX. Mas lembre-se, o acionamento desses profissionais só se faz necessário após as tentativas das etapas anteriores (e-mail e telefone).
Por isso, a Escala de Atendimento / Escalation List é determinada de acordo com a prioridade abaixo, sendo 🟢 "verde" a primeira forma de contato e 🔴 "vermelho" a última em casos extremamente críticos.
Dúvidas?
Fale com seu gerente de contas.
Ou fale diretamente com nossa equipe de especialistas.
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